हेल्पलाइन एप के माध्यम से 1777 शिकायतों का निपटारा

डिजिटल डेस्क, चंद्रपुर । चंद्रपुर मनपा द्वारा शुरू की गई चांदा सिटी हेल्पलाइन एप शिकायत निवारण प्रणाली को अच्छा प्रतिसाद मिल रहा है। अब तक एप पर विभिन्न विषयों पर 1949 शिकायतें प्राप्त हुई हैं। इनमें से 1777 शिकायतों का निपटारा किया जा चुका है। मनपा आयुक्त एवं प्रशासक विपिन पालीवाल ने मनपा की बागडोर संभालने के बाद से मनपा द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को और अधिक जनोन्मुख बनाने पर ध्यान केंद्रित किया है। पहले नागरिकों की शिकायतें पत्र के रूप में या जनप्रतिनिधियों के माध्यम से प्रशासन को प्राप्त होती थीं और उनके निराकरण में समय लगता था। हालांकि प्रशासन के काम में तेजी लाने के लिए चांदा सिटी हेल्पलाइन एप की शुरुआत मनपा के स्थापना दिवस पर आयुक्त की संकल्पना से की गई थी। स्वच्छता, समाज कल्याण - विकलांग, महिला एवं बाल कल्याण, रमाई आवास योजना, प्रधानमंत्री आवास योजना, एनयूएलएम, बिजली और लैंप, वर्षा जल संचयन, आवारा पशु, निर्माण, शहरी नियोजन भवन परमिट, जल आपूर्ति, कर, अवैध निर्माण, अमृत योजना, अवैध जमाखोरी, अतिक्रमण, आगजनी एवं अन्य नागरिक सुविधाओं की शिकायत नागरिकों से इस एप पर की जा सकती है। शिकायत प्राप्त होने के 48 घंटे के भीतर शिकायत के निपटारा की जिम्मेदारी संबंधित विभागीय अधिकारी एवं संबंधित विभागाध्यक्ष को सौंपी गई है। यदि निर्धारित दिनों के भीतर अधिकारी स्तर पर शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो उसी शिकायत को चरणबद्ध तरीके से वरिष्ठ अधिकारियों को अग्रेषित किया जाता है। शिकायतों का कहां तक समाधान हुआ है या कोई पेंडेंसी है? आयुक्त द्वारा नियमित रूप से इसकी समीक्षा की जा रही है, इसलिए संबंधित शिकायतों का तत्काल समाधान किया जा रहा है। मनपा द्वारा दी जा रही नागरिक सुविधाओं के संबंध में कोई शिकायत होने पर चांदा सिटी हेल्पलाइन एप का उपयोग करने की अपील की जा रही है।